Política de envío

POLÍTICAS DE ENVIOS

Última actualización: Junio 2026

En Vainilla Lingerie trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, rápida y en excelentes condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia y Panamá.

La cobertura puede estar sujeta a las condiciones y restricciones de las empresas transportadoras aliadas.

2. Tiempos de Entrega

Colombia 🇨🇴

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago o validación del pedido.

Panamá 🇵🇦

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la disponibilidad logística.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Vainilla Lingerie.

3. Costos de Envío

Colombia

  • Bogotá: desde $8.400 COP
  • Nacional: desde $17.500 COP
  • Envío GRATIS por compras superiores a $250.000 COP

Panamá

  • Ciudad de Panamá: desde USD 3.75
  • Otras ciudades: tarifa calculada al momento de la compra.

Las tarifas pueden variar según peso, volumen, ubicación y promociones vigentes.

4. Pago Contraentrega

Vainilla Lingerie ofrece servicio de pago contraentrega en zonas seleccionadas.

La disponibilidad dependerá de:

  • Cobertura de la transportadora.
  • Ciudad de destino.
  • Historial de pedidos.
  • Restricciones logísticas.

Nos reservamos el derecho de restringir esta modalidad cuando sea necesario.

5. Confirmación del Pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o WhatsApp con los detalles de su pedido.

La preparación del pedido iniciará una vez se confirme exitosamente el pago o la validación correspondiente.

6. Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá solicitar la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de la entrega.

Los tiempos de actualización dependerán de la transportadora encargada.

7. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que:

  • Nombre completo.
  • Dirección.
  • Ciudad.
  • Teléfono de contacto.
  • Correo electrónico.

se encuentren correctamente registrados al momento de realizar la compra.

Vainilla Lingerie no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta suministrada por el cliente.

8. Intentos de Entrega

Las transportadoras realizan un número limitado de intentos de entrega según sus propias políticas.

Si un pedido es devuelto por:

  • Dirección incorrecta.
  • Ausencia reiterada del destinatario.
  • Rechazo injustificado del paquete.

los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

9. Retrasos Externos

Vainilla Lingerie no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo pero sin limitarse a:

  • Condiciones climáticas.
  • Bloqueos o cierres viales.
  • Fallas operativas de transportadoras.
  • Situaciones de orden público.
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

10. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que:

  • El paquete se encuentre en buen estado.
  • No presente señales evidentes de manipulación o daño.

Cualquier novedad deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

11. Productos Extraviados

Si un pedido presenta una novedad logística o posible pérdida durante el transporte, Vainilla Lingerie gestionará la investigación correspondiente con la transportadora.

Los tiempos de respuesta dependerán de los procedimientos establecidos por cada operador logístico.